Reklamacija i Povrat
Reklamacija
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta kontaktirajte uvek otvorenu službu podrške na e-mail na prodaja@igrackeprodaja.com . Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.
Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od 8 dana računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak. Igrackeprodaja sarađuje sa poštanskim operaterom AKS, preko kojeg nam besplatno možete poslati proizvod na adresu koju ćemo Vam saopštiti po prijemu Vaše reklamacije.
Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15, odnosno 30 dana za tehničku robu. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Vašu saglasnost za produženje roka za rešavanje.
Ukoliko ne prihvatimo Vašu reklamaciju (npr. ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili ukoliko su popravke proizvoda vršila neovlašćena lica), Vi ćete snositi trošak slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste dužni da proverite po preuzimanju od kurira i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo.
Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, savetujemo Vam da takvu pošiljku ne preuzimate.
Povrat robe
Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod ili želite da zamenite boju/veličinu artikla, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, kontaktirajte uvek otvorenu službu podrške na e-mail na prodaja@igrackeprodaja.com . Važno je da znate da ste u tom slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Kontaktirajte našu službu podrške da biste dobili informaciju o adresi na koju treba da vratite artikal. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za povrat sredstava je u tom slučaju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novca
U slučaju odustanka od ugovora ili reklamacije kupac ima pravo na povraćaj novca. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi kupac, dok u slučaju reklamacije troškovi vraćanja padaju na teret prodavca.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe izvršiti povraćaj sredstava.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
*Povraćaj sredstava se vrši isključivo na dole navedene načine (uplatom na dinarski tekući račun ili vraćanjem sredstava na račun korisnika kartice) i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje pouzećem: Pošaljite e-mail koji sadrži popunjen Obrazac za odustanak od ugovora ili Obrazac za Reklamaciju sa brojem dinarskog tekućeg računa na koji želite da Vam budu uplaćena sredstva kao i naziv banke u kojoj imate navedeni račun na adresu prodaja@IgrackeProdaja.com.
Kada dostavite potrebne podatke, bićete kontaktirani na e-mail adresu sa koje ste poslali mail i obavestićemo Vas o daljim postupcima u roku od 24 sata od trenutka prijema Vašeg maila. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca/izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda i utvrđivanja njihove ispravnosti. IfeackeProdaja može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća od strane potrošača ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta kontaktirajte uvek otvorenu službu podrške na e-mail na prodaja@igrackeprodaja.com . Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.
Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od 8 dana računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak. Igrackeprodaja sarađuje sa poštanskim operaterom AKS, preko kojeg nam besplatno možete poslati proizvod na adresu koju ćemo Vam saopštiti po prijemu Vaše reklamacije.
Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15, odnosno 30 dana za tehničku robu. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Vašu saglasnost za produženje roka za rešavanje.
Ukoliko ne prihvatimo Vašu reklamaciju (npr. ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili ukoliko su popravke proizvoda vršila neovlašćena lica), Vi ćete snositi trošak slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste dužni da proverite po preuzimanju od kurira i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo.
Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, savetujemo Vam da takvu pošiljku ne preuzimate.
Povrat robe
Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod ili želite da zamenite boju/veličinu artikla, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, kontaktirajte uvek otvorenu službu podrške na e-mail na prodaja@igrackeprodaja.com . Važno je da znate da ste u tom slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Kontaktirajte našu službu podrške da biste dobili informaciju o adresi na koju treba da vratite artikal. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za povrat sredstava je u tom slučaju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novca
U slučaju odustanka od ugovora ili reklamacije kupac ima pravo na povraćaj novca. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi kupac, dok u slučaju reklamacije troškovi vraćanja padaju na teret prodavca.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe izvršiti povraćaj sredstava.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
*Povraćaj sredstava se vrši isključivo na dole navedene načine (uplatom na dinarski tekući račun ili vraćanjem sredstava na račun korisnika kartice) i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje pouzećem: Pošaljite e-mail koji sadrži popunjen Obrazac za odustanak od ugovora ili Obrazac za Reklamaciju sa brojem dinarskog tekućeg računa na koji želite da Vam budu uplaćena sredstva kao i naziv banke u kojoj imate navedeni račun na adresu prodaja@IgrackeProdaja.com.
Kada dostavite potrebne podatke, bićete kontaktirani na e-mail adresu sa koje ste poslali mail i obavestićemo Vas o daljim postupcima u roku od 24 sata od trenutka prijema Vašeg maila. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca/izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda i utvrđivanja njihove ispravnosti. IfeackeProdaja može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća od strane potrošača ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.